Audi hat auf meine Beschwerde wie folgt reagiert:
_________________________________________________________
Sehr geehrter Herr xxxxxxxx,
wir bedauern sehr, dass es an Ihrem Fahrzeug zu einer Beanstandung gekommen ist.
Aus der Ferne koennen wir leider keine Aussage ueber den Schadensverlauf und die
notwendigen Reparaturmassnahmen treffen, das kann nur Ihr Audi Partner vor Ort, bei dem das
Fahrzeug vorgefuehrt wurde.
In diesem Zusammenhang moechten wir Sie darauf hinweisen, dass wir den Vertrieb sowie die
Service- und Reparaturdienstleistungen an unsere rechtlich und wirtschaftlich unabhaengigen
Audi Partner uebertragen haben.
Ihr Audi Partner hat Zugang zu allen technischen Hilfsmitteln und Reparaturanleitungen der
AUDI AG. Er verfuegt ueber die erforderlichen Informationen und kann entsprechende
Massnahmen zur Abstellung der Beanstandung einleiten. Weiterhin hat Ihr Audi Partner bei
Bedarf die Moeglichkeit sich mit der zustaendigen Fachabteilung der AUDI AG in Verbindung
zu setzen, um technische Hilfestellung zu erhalten.
Sehr geehrter Herr Ellerbrock, genau wie Sie, moechten auch wir, dass die aufgetretene
Beanstandung an Ihrem Fahrzeug so schnell wie moeglich behoben wird. Bitte wenden Sie sich
deshalb erneut an Ihren Audi Partner, wir sind sicher, dass die Beanstandung an Ihrem Fahrzeug
so zu Ihrer Zufriedenheit geloest wird.
Bei weiteren Fragen und Anregungen sind wir gern wieder Ihr Ansprechpartner.
Mit freundlichen Gruessen
_________________________________________________________
Darauf habe ich wie folgt geanwortet:
_________________________________________________________
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bitte gestatten Sie mir ein paar Anmerkunge dazu.
Als Rechtsanwalt kann ich die rechtl. Rahmenbedingen einschätzen. Als Kunde ist es mir herzlich egal, ob sämtliche Verantwortung dem Händler übertragen ist. Und auf die nächste Kaufentscheidung hat der von Ihnen genannten Umstand eher einen fataler Einfluß.
Gerade bei Ihrer Unterstützung der Händler hapert es. Sehen Sie sich mal in den einschlägigen Internet-Foren zum A2 um. Das ist - und dürfte Ihnen bekannt sein - ein häufig auftretendes Problem. Die Audi Händler vor Ort sind schlichtweg überfordert. Das zeigen die ungewöhnlich langen Reparaturzeiten. Nach meiner Information gibt es bei Ihnen im Werk genau 1 (in Worten: einen) Spezialisten für das aut. Schaltgetriebe, der als Ansprechpartner für sämtliche deutschen Werkstätten fungiert. Meine Werkstatt brauchte allein bei der Reparatur des letzten A2 - Getriebes bzw. Kupplung zwei Wochen, um diesen - zeitlich überforderten Herrn - auch nur ans Telefon zu bekommen.
M.E. müssen Sie sich so etwas vorher überlegen, und zwar bevor sie so ein extrem techn. anspruchsvolles Auto auf den Markt bringen. Es kann nicht sein, dass die Werkstätten und Kunden vor Ort die Suppe auslöffeln dürfen. Sie haben dieses Auto konstruiert und Sie müssen dafür sorgen, dass die Werkstätten vor Ort in die Lage versetzt werden, es in annehmbaren Zeiträumen instandzusetzen. Etwas anderes ist dem Kunden nicht zu vermitteln.
Die Qualitätsprobleme bei Mercedes haben gezeigt, dass sich ein Hersteller seinen guten Ruf durch solche Dinge sehr schnell und nachhaltig verderben kann.
Als Ansprechpartner brauchen Sie sich nicht anbieten, wenn Sie sämtliche Verantwortung auf den Händler vor Ort abwälzen. Im Gegensatz zu Ihnen gibt man sich offenbar beim Autohaus xxxxx alle Mühe, die techn. Probleme zu lösen.
Auch die Verantwortung, ein Auto hergestellt zu haben, bei dem offenbar spätestens alle 20.000 km die Kupplung krachen geht, könne sie nicht auf den Händler abwälzen. Aufgrund der Automatisierung des Getriebes scheidet auch eine Fehlbedienung schlichtweg aus. Sie sind für diese Konstruktion verantwortlich.
Da es sich um eine grundlegende Problematik von genereller Bedeutung handelt bitte ich um die Stellungnahme eines Mitgliedes des Vorstandes.
Mit freundlichen Gruessen
xxxxx